一星大酒店
一间不大的民宿大堂。
此时，前台区域站了6个人，显得稍微有些挤了。
让这个冷冷清清的破旧小民宿，有了一丝生气。
民宿大堂中。
听完那不靠谱的‘规矩’和办完入住手续后。
张启明和另外两个小青年默默地提着自己的行李上楼。
也没跟这个黑心的小老板多计较。
赵长平站在前台笑嘻嘻的看着三人，提着行李上了楼。
心中依然有一丝忐忑不安。
‘这回应该不会再出什么幺蛾子了吧？
看到客人上楼后，孙小美忽然有些愧疚。
对自己的认识产生了深深的怀疑。
但是，出于她在锦丰大酒店1个月漫长的实习期。
和一直以来接受的良好服务教育理念，依然弱弱的抗辩了几句。
“老板，咱们是不是规矩定的太严了？“
”毕竟能来几个客人不容易啊，咱得好好招待啊。“
”不然，客人谁还来呀？”
赵长平转过头诚恳地看着孙小美同学，眼神中散发着圣人一般的光辉。
“小美，你错了！”
“没看到那刚刚几名客人的眼神吗？“
”是佩服、尊敬以及幸福的目光。
“咱们的理念是做好服务，而不是无止境的满足客人无礼的需求。
“只有企业和客人都得到实惠和利益，都得到互相彼此的尊重，企业才能发展的更好。”
“客人也会觉得自己得到了尊重。”
“我们企业所要打造的是，一个像家一样的民宿，未来要发展成一个像家一样的大酒店。”
“你有见过在家里面自己动手，觉得受到了冷遇的情况吗？“
”你有见过和家人面对面交流而感到愤怒的么？”
一席话说出来，惊得孙小美目瞪口呆，哑口无言。
此刻，在她幼小的人生观里面，似乎发生了一些偏差和扭曲。
竟然让她觉得‘这么说起来，好像有些道理。’
“行走在伟大的道路上总是孤独的。“
”你们要记住，赚钱并不是我们最终的目的。“
”我们所做的是重新树立行业的标准，打造一个全新的酒店服务体系。“
”为了这个目标，无论多么艰难曲折，我们也要坚定不移地走下去。“
”哪怕......”
赵长平一本正经地胡说八道，脸上此刻充满了圣人般的光芒。
“哪怕，客人一时误解。“
”给了我们一星差评也没关系。“
”这正是我们想要的。“
”大家要甘之如饴地对待这些给一星差评的客人。“
”要更加贯彻执行我们民宿的规矩。“
”让他们感受到我们民宿与众不同的地方。“
”久而久之，总有一天他们会被感化的。”
墨迹了半天，赵长平终于委婉地把自己的目的说了出来。
‘这样弯弯绕的说法，系统总不会盼我犯规了吧。’
双手放在孙小美柔美的肩膀上。
赵长平语气认真
“小美，你记住。”
“对于五星好评的客户都是已经被我们民宿感化了的。”
“他们都是清楚明白地了解了我们民宿的良苦用心。‘
”反而对那些一二星差评的客户，你可千万要上心。“
”把我们的‘规矩’贯彻到底。“
”否则，半途而废。“
”我们的一片良苦用心可就全部白费了！”
看见孙小美，乖乖地点了点头。
赵长平悬着的心，总算是放了下来。
其实，赵长平的潜台词很简单。
‘五星好评的客户不用管，爱来不来，又不产生什么评分的，来了还占位置。
这些规矩给他们上了，估计也动摇不了这帮添狗的态度。
毕竟，添狗么！善于脑补。
所以说，添狗不得house，包括酒店房间也是一个道理。
至于，一二星差评，那可是重点客户。
啥规矩都得好好地招呼上了。
最后，折磨得欲生欲死。
在不解、难受、伤心、愤怒的情绪支配下继续给一二星差评。
多完美的收割对象！’
“好吧，小美。“
”我们未来的大堂经理。“
”接下来的服务，就交给你了。“
”我和二柱子晚上还得回学校，明天一早还要上课。“
”这里的一切就拜托你了。”
说完后，赵长平还像个大领导似的。
在孙小美的肩膀上拍了拍。
还牵起那柔若无骨的小手，轻轻地握了握，使劲地揩了几遍油。
给了孙小美一双饱含托付和信任的眼神。
气的孙小美连忙把手一抽、脸一撇，两边的小脸红扑扑地像个气包子。
摸的开心了的无耻之徒赵长平。
哈哈一笑，招呼一声二柱子一起推门而去。
生气过后的孙小美，似乎还没有反应过来。
看着，空荡荡的民宿大堂。
‘这里就交给我负责了？’
※※※
张启明提着行李，刷开了自己的201房间。
走进客房，想着自己坐过山车一般的心路历程，张启明有些难受。
不知从何时起，自己竟然变得这么好脾气了？
也许，从失眠那天起，就开始了吧。
困扰自己许久的失眠就像潜伏在夜晚的噩梦，让自己变得疯狂，变得不顾一切起来。
忽然间，张启明觉得还不是很困。摸摸肚子，有点饿。
想起自己中午也没吃多少东西。
出来得又匆忙只带了一些换洗衣物‘只能去这家黑店，买些速食食品了。’
刚想打起床头的服务电话，呼叫前台送包泡面上来。
忽然间，想起那名黑心小老板说的规矩。
暗自骂了一句‘奸商’。
拿起房门卡推门而出，缓步走到一楼前台。
“给我拿一桶方便面。”
“好的，您稍等一会儿，我看看价格。”
孙小美的服务态度简直完美。
甜甜的笑容绽放在绝美的脸蛋上。
让张启明这个久经阵仗的中年大叔，都一阵惊艳‘这个前台小姑娘好漂亮。
也不知道怎么被那个黑心的小老板骗来的。’
有人说，颜值即正义。
这话，放张启明此刻，一点儿都没错。
看着前台的小姑娘。
张启明心想‘这家民宿黑归黑，但是前台服务人员的外貌条件真还不错。
就这个水准，拿到哪个学校都是够得上校花级别了。
太委屈了，在这一间破烂的小民宿做着前台的工作。
也不知道这小姑娘是咋想的。’
“一共消费48元，请问您刷卡还是现金？”
“什么？什么东西要48元？“
“””这么贵，怎么这么黑？”
张启明愤怒了，觉得太过份了。
房间费贵就算了，廉价得才卖几块钱的方便面，都要48元！
这么贵，简直太黑了！
“这个是老板的定价，我也没有办法。”
“请问，您还需要购买吗？“
“””如果您不买的话，大概开车20分钟到县里面。“
”那里有很多饭店。”
孙小美有些委屈的，这些明明是黑心小老板定的价格。
她也没有权利更改。
客户的不理解和愤怒。
作为受过良好服务行业职业教育的自己。
只能笑脸相迎默默承受。
张启明此刻只想一走了之，今天受的气够多了。
可是，肚子非常不争气地‘咕咕’叫了起来。
自己也没有任何力气开车去县城了。
“算了算了，就当我做慈善了。“
”那就给我拿一桶吧，我刷卡。”
张启明看着，这满脸委屈的小姑娘，心中似乎有些过意不去。
心想‘这都是那个黑心小老板定的价格，跟这小姑娘能有什么关系呢？“
”谁叫自己有求于人呢，就当被宰了吧。’
刷完卡后。
张启明眼见前台小姑娘，拿着一个红色的小桶。
装了大概四袋左右的纸袋装方便面推到自己面前。
“？？？？你这是什么东西？“
“””我要的是一桶方便面啊？”
张启明今天见的奇葩多了去了。
怎么到了饭点了还出这么多幺蛾子。
“咦，这位先生，刚刚您不是说拿一桶方便面吗？“
”没错啊，这里装了满满一桶方便面。“
”一共4包方便面，按照老板定价。“
”每包方便面12块钱，一共48元，没错呀！
这时，张启明忽然觉得。
刚刚，那同情前台小姑娘的心情。
都特么喂狗了！
